以人为本，民生至上。 “十四五”期间，我市坚持以人民为中心，聚焦“七有”“五性”，持续筑牢高质量发展的民生基础；继续扎实推进和办好每一件民生实事；响应号召、打通特大城市管理改革“热线”，真正解决群众“燃眉之急”，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
聚焦“七有”“五性”筑牢民生基础
在住宅楼内安装电梯。
“患者将出现肺炎并伴有II型呼吸衰竭，立即启动绿色通道！”温泉社区卫生服务中心的紧急呼叫开启了生活海淀医院医联体的生死救援。依靠规范的转诊机制，患者迅速转运至海淀医院，医院呼吸与危重症科迅速响应，无缝接诊。患者得到及时救治，病情稳定后，有序转移至社区进行下一步康复治疗。
小病在社区治疗，大病去医院，回到社区康复。 “十四五”期间，全市建成综合医疗联合体62个、市级专科医疗联合体122个，新建紧凑型医疗机构14个，以分级诊疗服务网络解决群众“看病”需求。
民生是人民幸福之本、社会和谐之基。 “十四五”期间，我市重点围绕人民群众“学有所育、学有所获、劳有所获、病有所医、养老、住房、弱弱”的“七大需要”和“舒适、居住、安全、公平、多样”的“五个特色”需求，在发展中保障和改善民生。
智能机器人与师生一起迎接新学期。
积极适应学龄人口变化趋势，新建、改建、扩建不断优化教育资源配置，新增中小学学额15万个以上。城市集团运营的集团覆盖率达到70%，学区覆盖率超过90%。适龄儿童入学率、普惠性幼儿园覆盖率均达到94%以上，更好满足了市民对“好学校”、“好幼儿园”的期待。
我们将实施健康优先发展战略，全面保障人民健康。 2024年，居民平均预期寿命83.93岁，居民孕产妇死亡率、婴儿死亡率分别为0.69/10万、1.35‰，达到国际先进水平。医保目录药品总数从“十三五”末的2800种增加到3159种。 1252种乙类药品在定点社区医疗机构按甲类付费，570种“双渠道”国家药品可供使用。
我们把工作作为民生第一要务，全力稳定和扩大工作，出台实施一系列促进高校毕业生等青年就业的政策措施。累计帮助就业困难人员就业76.9万人，解决农民工67.4万人就业，实现“零工房”城市平均调查率为4.3%。
加强对“成年人”的服务保障，建设居家居家养老床位，发展老年食品点，促进基本医疗卫生服务和养老服务资源整合，满足“老年人”长期居家护理、食物救助、医疗救助等基本生活需求。实施困难老人帮扶 老年服务补贴、失能老人护理补贴、老年津贴等惠及老年人127.3万人。取消失能老人护理补贴消费限制，让失能老人及其家人有更多消费选择。推出北京养老服务网和小程序，让老年人“触手可及”的养老服务，有效连接养老服务供需。
为了让住房更加宜居，该市建造并筹集了超过 67 套住房保障性住房0000套（室），竣工43万套（室）；共修复市政住宅小区7800万平方米，修复危房104万平方米；累计安装电梯3391部，国家贷款资金支持电梯更新11000余部。
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天下为公，民为国本。 “十四五”期间，全市民生投入占全市预算支出总额的80%以上。更多的资金更多地用在群众身上，让人民群众的经济安全基础更加牢固。
人民经济持续推进，“幸福底蕴”不断深化
老人院餐桌对所有人开放。
人的生活中没有什么是不值钱的，枝叶总是与情感联系在一起的。我市推广实施多项措施每年一个又一个的民生实事项目，让保障民生的“幸福底色”更加浓郁。
“十四五”期间，本市正式进入适度老龄化社会，常住人口达到500万。民生项目聚焦“老百姓”，为民生迈出坚实基础。 2021年，解决老年人“燃眉之急”，加快全线养老救助点建设； 2022年，我们将在西城区广内街道推出首个创新完善的养老服务模式； 2023年，新建居家养老床位5702张，新增养老救助点2个43个，新增养老服务点互助服务点232个； 2024年，着力建设养老服务中心，包括首先落地海淀区紫竹园街道； 2025年新增50家养老机构不断建设服务中心，逐步实现城市街道全覆盖。
在继续为民生“办实事”的同时，该市始终关注群众的“新需求”。每年都会随着时代的进步增加一批新的人民经济项目，使保护范围不断扩大。以2025年34个重要民生实战项目为例，其中55%是正在进行的内容，45%是新内容。例如，针对“小孩子”的多种托育需求，本市提出通过幼儿园、机构托育、社区托育、单元托育等形式，提供全托、半日托、计时托、临时托等服务。
各种实际的经济事务的实施，作为充满温情的人的生活故事，被寄托在个人身上。
谭蒂娅和她的丈夫退休后，他们找到了新的乐趣和平里街道养老服务中心的生活。来这里吃饭、听讲座、参加活动已经成为他们的日常。谭阿姨笑着说：“我们都是这里老年大学的学生，这是一所老年大学，让我们回归社会，就像还年轻一样。”和平里街道养老服务中心是该地区养老服务中心建设的典范。这里不仅有社区餐厅、老年学校、医疗保健和康乐服务，而且还可以协调和发送，满足社区老年人的诸多需求。
“征集发布至少10万个高校毕业生就业岗位”是2025年的务实项目之一。人社部在提供大量就业岗位的同时，也对毕业生进行有针对性的帮扶。怀柔区护理专业毕业生秦子涵获得一等奖-区人力资源和社会保障局国家级职业指导员王艳的一对一指导和多次求职推荐，最终成功加入某体检中心； 2024级学前教育专业毕业生杨玉珊因幼儿教育行业不景气而失业。他通过人力资源和社会保障部门的实习政策进入顺义区公共服务中心。每月3000元的补贴缓解了生活压力，技能的提高也让她找工作更有信心了。
长期以来，务实工程持续推进，人民群众切实感受到民生改善，获得感、幸福感不断增强。
“中国最温暖热线”解决群众“急、苦、忧”
12345市民热线中心。
11月15日，纪录片《你的声音》上映。《立即行动》荣获第38届中国金鸡奖最佳纪录片/科教片。影片以真实的画面、真实的人物、真实的经历，生动地描绘了如何利用“一条热线”改变特大城市的投诉管理。
12345市民服务热线连接里布万千民生，以快速反应、务实举措回应公众期盼，让每一个民生的每一个诉求都能得到有效回应。 12345市民服务热线被誉为中国“最温暖热线”，“有问题就拨打12345”已成为广大市民的共识。
家住大栅栏街的网约车司机蔡伟通过市民服务热线12345反映，自己家住王陂HUGE，附近没有停车位。他每天晚上都睡不好，随时可以挪车。大栅栏面积1.26平方公里街巷密集，仅有498个首选停车位，可容纳1400余辆车辆。街道收到的相关请求比例相对较大，即停车管理。 2024年，街道将协调北京广场停车场新增30个全时停车位，造福群众。去年以来，大栅栏街每月停车困难、停车秩序投诉12345件，同比下降30%至40%。
为了补足民生短板，这座城市深挖民生数据富矿。通过结合分析人的需求大数据，“算出”人经济中最集中的痛点和管理堵点，并进行专项管理。成了“月刊问题”。
“月问”聚焦公民诉求背后问题的成因，研究出台政策措施，用改革思路从根本上解决城市管理难题，推动管理“大提升”，抓住民生“大转变”。
2021年，本市精选房产证办证难、普惠性幼儿园入园难等27个问题纳入“月报”；到2022年，纳入旧楼加装电梯、集中供暖不足等17个民生“痛点”问题； 2023年重点关注公交线路、站点优化等17个问题。 2024年和2025年，市级相关部门将分别“索赔”更多问题。
在“月一问”机制带动下，旧楼改造，电梯难、房产问题、自行车收费管理等一批群众经济问题逐步得到解决。
《2024年北京12345市民服务热线年度数据分析》《报告》还显示，由于不同责任单位对冬病夏病的关心和治理，高温（供水、供电）、汛期（积水、房屋渗漏）等季节相关问题的举报数量明显减少。“我们在数据分析中发现，市民的很多经济问题正在逐步得到解决，人们对美好生活的追求和优质服务的需求越来越受到重视。”数字政府与数字政府研究院助理研究员杜玉春说。清华大学的治理。
保护和改善人性没有终点，即人，不断有新的起点。日前召开的市委十三届七次全会强调，本市将更加注重改善民生福祉，聚焦“七大事”“五性”，解决急难缓急问题紧迫的问题。展望“十五五”，发展更热、幸福更美好、生活质量更美好，民生篇章将更加精彩。